ProteçãoMX para Vendedores
Venda com tranquilidade: prova de entrega protege você
A ProteçãoMX cuida das verificações para você se concentrar nas negociações. Entregou e provou, está coberto contra chargeback.
O que a proteção cobre
Cobre
- Chargeback: quando o comprador pede um estorno não autorizado, você é totalmente reembolsado se enviou a prova de entrega conforme as exigências
- Suporte em cancelamentos e denúncias, desde que sua conta e seus anúncios sigam os Termos de Serviço
Não cobre
- Produto ou serviço diferente da descrição do anúncio
- Falta de entrega no prazo combinado
- Fraude ou golpe: a conta é suspensa de vez e a MXTera pode revogar os pagamentos e tomar medidas legais
Como enviar a prova de entrega
- 1
Entregue o pedido
Faça a entrega pelo método combinado no chat do pedido.
- 2
Registre a entrega
Faça prints ou grave um vídeo. O vídeo é o mais indicado, porque mostra a entrega acontecendo. Alguns jogos podem exigir vídeo.
- 3
Envie pela página do pedido
Envie a prova logo após a entrega, na página de Pedido Vendido. Prova enviada por e-mail ou outros meios não é aceita.
O que mostrar, por tipo de produto
Moedas
- Print ou vídeo do envio das moedas ao personagem do comprador
- O personagem do comprador deve estar visível
- Se o jogo permitir, mostre a quantidade antes e depois
- Sempre que possível, inclua o chat de confirmação
Itens
- Print ou vídeo da troca ou entrega no jogo
- Nome do personagem comprador visível
- Inventário antes e depois, se aplicável
- Se houver correio no jogo, mostre a mensagem enviada
Contas
- Print com login e senha da conta vendida (pode ocultar parte depois da verificação)
- Dados importantes da conta (nível, personagem, ID)
- Conversa com o comprador confirmando o recebimento dos dados
- Se o jogo avisa por e-mail sobre troca de IP ou dispositivo, inclua o print
Serviços
- Vídeo ou prints da conta logada com o progresso feito
- Tela inicial do jogo com o nickname
- Antes e depois do serviço (ex.: nível 50 para 70)
- Se possível, inclua data e hora
Controle de Soluções: como o problema é resolvido
Cancelamentos e denúncias de um pedido viram um caso no Controle de Soluções, no menu do perfil.
- 1
Negocie com a outra parte
O caso fica "Em Negociação": converse no histórico de mensagens do caso e anexe provas (até 5 arquivos por envio).
- 2
Resolva, aceitando a devolução
Ao clicar em Resolver, o vendedor aceita devolver o dinheiro ao comprador: o saldo sai da sua conta ou o pagamento é estornado.
- 3
Não resolveu? Escale para a MXTera
Ao escalar, o caso é bloqueado para as partes e só a equipe da MXTera decide, analisando as provas.
Ajude a manter o marketplace seguro
A MXTera monitora as atividades, e você pode ajudar denunciando.
Negócio fora da plataforma
Pedidos de transação fora da MXTera ou propostas de negócio privado.
Abusos e fraudes
Usuários que violem os Termos de Serviço, golpes e abusos.
Como denunciar
Toque em Denunciar no perfil ou na conversa do usuário.
Pronto para vender com proteção?
Publique seu produto e entregue com prova. A MXTera cuida do resto.
Comece a Vender