Segurança
Compre e venda com a ProteçãoMX
O dinheiro só vai para o vendedor depois da entrega. Se algo der errado, a MXTera analisa as provas das duas partes.
O caminho do seu dinheiro
Em cada etapa, o pagamento está protegido.
ProteçãoMX para compradores
Cobre
- Você não recebeu o produto
- O item recebido não corresponde à descrição do anúncio
Não cobre
- Pedido que você já confirmou como recebido
- Arrependimento depois de receber
- Transações feitas fora da MXTera
- Mudanças feitas pela desenvolvedora ou editora do jogo após a entrega
- Disputas de pagamento e chargebacks
- Reivindicações fraudulentas (sujeitas a medidas legais)
ProteçãoMX para vendedores
Cobre
- Chargeback: se você enviou a prova de entrega válida, é protegido
- Suporte em disputas, desde que sua conta e anúncios sigam os Termos de Serviço
Não cobre
- Produto ou serviço diferente da descrição
- Falta de entrega no prazo
- Fraude ou golpe: a conta é suspensa e os pagamentos podem ser revogados
- Prova de entrega não enviada no prazo
Prova de entrega: o que enviar
Envie a prova pelo painel da plataforma, na seção Itens Vendidos. Comprovantes por e-mail ou outros meios não são aceitos.
Moedas
- Print ou vídeo do envio das moedas ao personagem do comprador
- O personagem do comprador deve estar visível
- Se o jogo permitir, mostre a quantidade antes e depois
- Sempre que possível, inclua o chat de confirmação
Itens
- Print ou vídeo da troca ou entrega no jogo
- Nome do personagem comprador visível
- Inventário antes e depois, se aplicável
- Se houver correio no jogo, mostre a mensagem enviada
Contas
- Print com login e senha da conta vendida (pode ocultar parte depois da verificação)
- Dados importantes da conta (nível, personagem, ID)
- Conversa com o comprador confirmando o recebimento dos dados
- Se o jogo avisa por e-mail sobre troca de IP ou dispositivo, inclua o print
Serviços
- Vídeo ou prints da conta logada com o progresso feito
- Tela inicial do jogo com o nickname
- Antes e depois do serviço (ex.: nível 50 para 70)
- Se possível, inclua data e hora
Regras de ouro
O que fazer
- Faça captura de tela e guarde provas; envie para [email protected] com o número do pedido
- Compre contas com acesso de recuperação
- Ao receber uma conta, troque e-mail e senha na hora
- Denuncie qualquer atividade suspeita
O que não fazer
- Devolver itens do jogo, mesmo que peçam: só golpistas pedem de volta
- Comprar outro produto do anúncio como forma de pagamento ou troca
- Compartilhar dados de login da sua conta MXTera
- Negociar fora da MXTera ou aceitar propaganda por sussurro no jogo
- Clicar em links ou anexos suspeitos
Controle de Soluções: como o problema é resolvido
Cancelamentos e denúncias de um pedido viram um caso no Controle de Soluções, no menu do perfil.
- 1
Negocie com a outra parte
O caso fica "Em Negociação": converse no histórico de mensagens do caso e anexe provas (até 5 arquivos por envio).
- 2
Resolva, se o problema acabou
Ao clicar em Resolver, você confirma que o problema foi resolvido e que o dinheiro será liberado.
- 3
Não resolveu? Escale para a MXTera
Ao escalar, o caso é bloqueado para as partes e só a equipe da MXTera decide, analisando as provas.
Viu algo estranho?
A MXTera monitora a plataforma, mas você ajuda a manter todo mundo seguro.
Propostas fora do site
Qualquer pedido para negociar fora da MXTera.
Golpes e contas falsas
Tentativas de golpe e perfis suspeitos.
Abusos no chat
Ofensas, ameaças ou assédio.
Compre e venda com segurança
A gente cuida do resto. Dúvidas? Fale com o suporte.
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