ProtecciónMX del Comprador
Compra tranquilo: el vendedor solo cobra si entrega
ProtecciónMX garantiza que el vendedor cumpla y entregue el producto según el anuncio.
Cómo funciona la protección
En cada etapa, el dinero está seguro en MXTera.
Qué está cubierto
ProtecciónMX cubre
- No recibiste el producto
- El ítem recibido no coincide con la descripción del anuncio
No cubre
- Un pedido que ya confirmaste como recibido
- Arrepentimiento después de recibir
- Transacciones fuera de MXTera
- Cambios hechos por el desarrollador o editor del juego tras la entrega
- Disputas de pago y contracargos
Tu parte
Confirma solo después de probar
Confirmar indica que estás conforme y libera el pago al vendedor. Antes, revisa que el producto coincida con la descripción y funcione.
72 horas para reclamar
Si no se registra ningún reclamo dentro de las 72 horas posteriores a la entrega, el pedido se considera aceptado.
Garantía de entrega
ProtecciónMX garantiza la entrega según el anuncio. No ofrece garantía sobre el producto en sí.
Control de Soluciones: cómo se resuelve un problema
Las cancelaciones y denuncias de un pedido se convierten en un caso en Control de Soluciones, en el menú del perfil.
- 1
Negocia con la otra parte
El caso queda "En negociación": conversa en el historial de mensajes del caso y adjunta pruebas (hasta 5 archivos por envío).
- 2
Resuelve si el problema terminó
Al hacer clic en Resolver, confirmas que el problema se resolvió y que el dinero se liberará.
- 3
¿No se resolvió? Escala a MXTera
Al escalar, el caso se bloquea para las partes y solo el equipo de MXTera decide, analizando las pruebas.
Compra con ProtecciónMX
Elige el juego, habla con el vendedor por el chat y compra sin salir de MXTera.
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