ProtectionMX para vendedores
Vende con tranquilidad: la prueba de entrega te protege
ProtecciónMX se encarga de las verificaciones para que te concentres en tus negociaciones. Si entregaste y probaste, estás cubierto contra contracargos.
Qué cubre la protección
Cubre
- Contracargo: cuando el comprador pide un reembolso no autorizado, se te reembolsa por completo si enviaste la prueba de entrega según lo exigido
- Soporte en cancelaciones y denuncias, siempre que tu cuenta y anuncios cumplan los Términos de Servicio
No cubre
- Producto o servicio distinto a la descripción del anuncio
- Falta de entrega en el plazo acordado
- Fraude o estafa: la cuenta se suspende definitivamente y MXTera puede revocar los pagos y tomar medidas legales
Cómo enviar la prueba de entrega
- 1
Entrega el pedido
Entrega por el método acordado en el chat del pedido.
- 2
Registra la entrega
Haz capturas o graba un video. El video es lo mejor, porque muestra la entrega ocurriendo. Algunos juegos pueden exigir video.
- 3
Sube en la página del pedido
Sube la prueba justo después de la entrega, en la página de Pedido vendido. No se aceptan pruebas por correo u otros medios.
Qué mostrar, según el tipo de producto
Monedas
- Captura o video del envío de las monedas al personaje del comprador
- El personaje del comprador debe verse
- Si el juego lo permite, muestra la cantidad antes y después
- Siempre que sea posible, incluye el chat de confirmación
Ítems
- Captura o video del intercambio o entrega en el juego
- Nombre del personaje comprador visible
- Inventario antes y después, si aplica
- Si el juego tiene correo, muestra el mensaje enviado
Cuentas
- Captura con usuario y contraseña de la cuenta vendida (se puede ocultar parte tras la verificación)
- Datos importantes de la cuenta (nivel, personaje, ID)
- Conversación con el comprador confirmando la recepción de los datos
- Si el juego avisa por correo de cambios de IP o dispositivo, incluye la captura
Servicios
- Video o capturas de la cuenta con el progreso realizado
- Pantalla de inicio del juego con el nickname
- Antes y después del servicio (ej.: nivel 50 a 70)
- Si es posible, incluye fecha y hora
Control de Soluciones: cómo se resuelve un problema
Las cancelaciones y denuncias de un pedido se convierten en un caso en Control de Soluciones, en el menú del perfil.
- 1
Negocia con la otra parte
El caso queda "En negociación": conversa en el historial de mensajes del caso y adjunta pruebas (hasta 5 archivos por envío).
- 2
Resuelve aceptando la devolución
Al hacer clic en Resolver, el vendedor acepta devolver el dinero al comprador: el saldo sale de tu cuenta o el pago se revierte.
- 3
¿No se resolvió? Escala a MXTera
Al escalar, el caso se bloquea para las partes y solo el equipo de MXTera decide, analizando las pruebas.
Ayuda a mantener el marketplace seguro
MXTera monitorea la actividad, y tú puedes ayudar denunciando.
Negocios fuera de la plataforma
Pedidos de transacción fuera de MXTera o propuestas de negocio privado.
Abusos y fraudes
Usuarios que violen los Términos de Servicio, estafas y abusos.
Cómo denunciar
Toca Denunciar en el perfil o la conversación del usuario.
¿Listo para vender con protección?
Publica tu producto y entrega con prueba. MXTera se encarga del resto.
Empieza a vender