Proceso de reembolso, devolución y cancelación - MXTera
Proceso de reembolso, devolución y cancelación - MXTera
Política de reembolso
Todas las ventas realizadas en MXTera son definitivas y no se otorgarán reembolsos excepto en las siguientes condiciones:
1.1 El comprador no ha recibido el pedido. Siempre que el producto no haya sido entregado o haya sido entregado parcialmente, la cancelación y el reembolso son posibles en cualquier momento. Consulte la sección “Política de cancelación” para obtener más detalles.
1.2 El producto recibido por el comprador no coincide con la descripción presentada en la página del producto.
La política de reembolso no cubre los siguientes casos:
2.1 Los compradores confirmaron la recepción del pedido y dieron fe de su satisfacción.
2.2 Transacciones realizadas fuera del mercado MXTera.
2.3 No se emitirán reembolsos en los siguientes escenarios:
Insatisfacción del comprador con el producto después de la confirmación de la entrega.
Compra por error o arrepentimiento después de la compra.
Cuando el comprador no comprueba los requisitos mínimos de uso del producto adquirido antes de la compra.
2.4 Al comprar cualquier producto de MXTera, el comprador comprende, acepta y reconoce los términos de esta política y la exención de responsabilidad asociada.
2.5 MXTera no cubre reclamos fraudulentos y se reserva el derecho de tomar acciones legales o suspender permanentemente las cuentas que presenten reclamos fraudulentos.
Los compradores deben confirmar la recepción del pedido sólo después de verificar que el producto entregado cumple con la descripción y está en condiciones de funcionamiento. Al confirmar la recepción, el comprador cierra la transacción y el pago se liberará al vendedor.
Si dentro de las 72 horas siguientes a la entrega del pedido no se registra ninguna reclamación, se considerará que el comprador ha aceptado el producto o servicio adquirido. Los pedidos completados no son elegibles para reembolsos.
En caso de disputas comerciales, el comprador tiene 48 horas para responder a las solicitudes del equipo de soporte de MXTera, proporcionando información y evidencia para su validación. La falta de respuesta en el plazo estipulado se considerará como resolución automática de la disputa a favor del vendedor.
MXTera no cubre disputas de pagos ni devoluciones de cargos realizadas fuera de su plataforma. Si el comprador solicita una devolución de cargo directamente al proveedor de pagos, las investigaciones y cualquier solicitud de reembolso o cancelación en la plataforma se cerrarán automáticamente.
Todos los contratos de venta se celebran exclusivamente entre el comprador y el vendedor. MXTera puede ayudar a resolver disputas, pero no es responsable de ninguna manera por los contratos de venta celebrados.
Para los pedidos que ya hayan pasado la etapa de verificación y no hayan sido entregados, no se reembolsará la tarifa de manejo de MXTera.
Los reembolsos se pueden realizar en Créditos MXTera, que se pueden utilizar para compras futuras, o mediante el método de pago original del comprador.
Si el pago no ha pasado la fase de verificación inicial, el reembolso se procesará directamente al método de pago utilizado para la compra.
El tiempo que tarda en completarse el reembolso depende del método de pago utilizado por el comprador. En algunos casos, puede tardar hasta 14 días hábiles debido a las políticas de procesamiento de cada institución bancaria.
Categoría de producto: Recarga directa
Los compradores deben leer atentamente la descripción del producto antes de finalizar la compra, confirmando que la siguiente información sea correcta:
Nombre del juego;
Servidor;
Nombre de cuenta o ID del personaje;
Valor de la recarga o crédito adquirido.
MXTera no es responsable por errores causados por negligencia o información falsa proporcionada por el comprador. Dichos errores pueden resultar en la no entrega del producto u otros daños, y cualquier pérdida será responsabilidad exclusiva del comprador.
Política de cancelación
Estado del pedido y solicitud de cancelación
Para cualquier solicitud de cancelación, el comprador deberá hacer clic en el botón “Cancelar pedido” y completar el formulario de cancelación, incluyendo:
Motivo de la cancelación
Método de reembolso deseado (crédito de la plataforma o método de pago original).
MXTera procesará la solicitud según el estado del pedido.
Cuando un comprador realiza un nuevo pedido, se enviará un correo electrónico y una alerta al vendedor. Si el comprador cancela el pedido en esta etapa inicial, la solicitud se procesará automáticamente y se realizará el reembolso.
Una vez que el vendedor ve la información básica del pedido, como el servidor y la cantidad (pero no el ID del personaje), el pedido pasa a la etapa de preparación. Si el comprador solicita la cancelación durante esta fase, el pedido será:
Cancelado automáticamente por el sistema si el vendedor no responde a la solicitud dentro de 6 horas.
Cancelado inmediatamente si el vendedor acepta la cancelación.
Cancelado automáticamente después de 48 horas si el vendedor no inicia la preparación.
Una vez que el vendedor tiene acceso a la información completa del pedido (como ID del personaje, enlace de Steam u otra información de entrega esencial) y la preparación está completa:
El comprador aún puede solicitar la cancelación, pero el pedido solo se cancelará si el vendedor aprueba la solicitud.
Si el vendedor no responde a la solicitud de cancelación dentro de 36 horas, el sistema cancelará automáticamente el pedido.
Una vez que el pedido esté marcado como entregado por el vendedor, el comprador tendrá hasta 3 días para confirmar la entrega y liberar los fondos al vendedor haciendo clic en “Confirmar recepción” en la página del pedido.
Si el comprador no confirma la entrega dentro de este plazo, el sistema considerará el pedido como entregado y liberará automáticamente los fondos al vendedor.
Política de devoluciones
Una vez finalizada una transacción no se aceptarán devoluciones bajo ninguna circunstancia. Al completar la compra, el comprador se compromete a aceptar el artículo adquirido y finalizar la transacción.
No devuelvas objetos del juego bajo ninguna circunstancia, incluso si la solicitud la realiza el mismo personaje con el que acabas de intercambiar.
Advertencia: Las solicitudes de devolución de artículos suelen ser intentos de estafa. El comprador es el único responsable de sus acciones si decide devolver los artículos.
Política de pagos no recurrentes
MXTera no ofrece servicios de pago recurrentes o por suscripción. Todos los pagos son por transacciones únicas y se aplican a todas las categorías de productos, tales como:
Tarjetas de regalo
Juegos de vídeo
Software
Artículos y créditos del juego
Servicios de recarga de juegos
El comprador es responsable de ingresar la información necesaria al momento de la compra, incluyendo:
Cantidad de artículo o crédito;
Nombre del personaje;
Tipo y nombre del servidor;
Notas o instrucciones adicionales para el vendedor, cuando corresponda.
El importe final de la compra, incluidas las tarifas o impuestos, se mostrará claramente antes de que se complete el pago. El comprador debe revisar los detalles del pedido cuidadosamente antes de confirmarlo.
Si el importe final no es correcto, el comprador tiene la opción de no continuar con la compra.
MXTera no asume ninguna responsabilidad por pérdidas causadas por la negligencia del comprador o por información incorrecta proporcionada durante el proceso de pedido.
Especificaciones para monedas locales y créditos de tienda
Nota para usuarios con moneda específica (ejemplo: BRL u otras monedas locales):
Si utiliza créditos de tienda o comerciante en una moneda específica y ya no se encuentra en ese país, sus créditos se convertirán automáticamente a su moneda local actual según su dirección registrada o el país de su número de teléfono móvil.
Nos gustaría destacar que los créditos de la tienda adquiridos antes de las conversiones automáticas deben usarse antes de la fecha límite anunciada para evitar posibles cambios o interrupciones.
El proceso de conversión se realizará de forma automática por el sistema MXTera, sin necesidad de intervención.