Seguridad
Compra y vende con ProtecciónMX
El dinero solo llega al vendedor tras la entrega. Si algo sale mal, MXTera analiza las pruebas de ambas partes.
El camino de tu dinero
En cada etapa, el pago está protegido.
ProtecciónMX para compradores
Cubre
- No recibiste el producto
- El ítem recibido no coincide con la descripción del anuncio
No cubre
- Un pedido que ya confirmaste como recibido
- Arrepentimiento después de recibir
- Transacciones fuera de MXTera
- Cambios hechos por el desarrollador o editor del juego tras la entrega
- Disputas de pago y contracargos
- Reclamos fraudulentos (sujetos a medidas legales)
ProtecciónMX para vendedores
Cubre
- Contracargo: si enviaste una prueba de entrega válida, estás protegido
- Soporte en disputas, siempre que tu cuenta y anuncios cumplan los Términos de Servicio
No cubre
- Producto o servicio distinto a la descripción
- Falta de entrega a tiempo
- Fraude o estafa: la cuenta se suspende y los pagos pueden revocarse
- Prueba de entrega no enviada a tiempo
Prueba de entrega: qué enviar
Envía la prueba por el panel de la plataforma, en la sección Ítems vendidos. No se aceptan pruebas por correo u otros medios.
Monedas
- Captura o video del envío de las monedas al personaje del comprador
- El personaje del comprador debe verse
- Si el juego lo permite, muestra la cantidad antes y después
- Siempre que sea posible, incluye el chat de confirmación
Ítems
- Captura o video del intercambio o entrega en el juego
- Nombre del personaje comprador visible
- Inventario antes y después, si aplica
- Si el juego tiene correo, muestra el mensaje enviado
Cuentas
- Captura con usuario y contraseña de la cuenta vendida (se puede ocultar parte tras la verificación)
- Datos importantes de la cuenta (nivel, personaje, ID)
- Conversación con el comprador confirmando la recepción de los datos
- Si el juego avisa por correo de cambios de IP o dispositivo, incluye la captura
Servicios
- Video o capturas de la cuenta con el progreso realizado
- Pantalla de inicio del juego con el nickname
- Antes y después del servicio (ej.: nivel 50 a 70)
- Si es posible, incluye fecha y hora
Reglas de oro
Qué hacer
- Haz capturas y guarda pruebas; envíalas a [email protected] con el número del pedido
- Compra cuentas con acceso de recuperación
- Al recibir una cuenta, cambia el correo y la contraseña de inmediato
- Denuncia cualquier actividad sospechosa
Qué no hacer
- Devolver ítems del juego, aunque lo pidan: solo los estafadores los piden de vuelta
- Comprar otro producto del anuncio como pago o a cambio de otros bienes
- Compartir los datos de acceso de tu cuenta MXTera
- Negociar fuera de MXTera o aceptar publicidad por susurro en el juego
- Hacer clic en enlaces o adjuntos sospechosos
Control de Soluciones: cómo se resuelve un problema
Las cancelaciones y denuncias de un pedido se convierten en un caso en Control de Soluciones, en el menú del perfil.
- 1
Negocia con la otra parte
El caso queda "En negociación": conversa en el historial de mensajes del caso y adjunta pruebas (hasta 5 archivos por envío).
- 2
Resuelve si el problema terminó
Al hacer clic en Resolver, confirmas que el problema se resolvió y que el dinero se liberará.
- 3
¿No se resolvió? Escala a MXTera
Al escalar, el caso se bloquea para las partes y solo el equipo de MXTera decide, analizando las pruebas.
¿Viste algo raro?
MXTera monitorea la plataforma, pero tú ayudas a mantener a todos seguros.
Propuestas fuera del sitio
Cualquier pedido de negociar fuera de MXTera.
Estafas y cuentas falsas
Intentos de estafa y perfiles sospechosos.
Abusos en el chat
Insultos, amenazas o acoso.
Compra y vende con seguridad
Nosotros nos encargamos del resto. ¿Dudas? Habla con soporte.
Ir al Marketplace