Normas y reglamentos para vendedores – MXTera

Normas y reglamentos para vendedores – MXTera
El tiempo de entrega
El vendedor está obligado a cumplir la entrega en el plazo estipulado, mediante la modalidad de entrega seleccionada por el comprador. Los vendedores deben establecer tiempos de entrega realistas para garantizar que puedan cumplir con las expectativas de los compradores tal como se indica en la descripción del listado. Si el vendedor no cumple con el pedido de acuerdo con el método proporcionado, el vendedor será completamente responsable en caso de una disputa comercial y MXTera se reserva el derecho de tomar las medidas apropiadas, incluido, entre otros, el reembolso al comprador. Las buenas prácticas y los vendedores confiables atraen más clientes. Se recomienda que los vendedores mantengan sus cuentas actualizadas e inicien sesión periódicamente para reflejar su estado en línea/fuera de línea.

Comprobante de entrega
El vendedor debe capturar capturas de pantalla (antes y después de la transacción) o proporcionar prueba de video del proceso de entrega. La cantidad entregada y los productos en la prueba deben corresponder a la descripción del pedido. Una vez completada la entrega, se debe cargar una prueba en la página de detalles del pedido. Conozca más sobre ProteçãoMX en el centro de ayuda de la plataforma.

Cancelación de pedido
El vendedor no puede solicitar la cancelación de un pedido. Si un pedido se cancela o se retrasa debido a la negligencia del vendedor, es posible que se le solicite al vendedor que proporcione una compensación al comprador. Los niveles de stock deben ser siempre correctos y actualizados para evitar inconsistencias.

Comunicación a través de MXTera
Toda comunicación entre el vendedor y el comprador deberá realizarse a través del sistema de chat interno de la plataforma MXTera. Está prohibido utilizar canales externos, como el chat del juego.

Negociación externa
El vendedor tiene prohibido ofrecer, aceptar o sugerir intercambios externos o acuerdos comerciales fuera de la plataforma MXTera. Si esto ocurre, la cuenta del vendedor se suspenderá permanentemente.

Conducta profesional
Las interacciones con los compradores deben ser respetuosas y profesionales. Cualquier tipo de acoso, incluidas amenazas o insultos, está estrictamente prohibido. Si se viola esta política, infórmelo inmediatamente al equipo de MXTera.

Cuentas duplicadas y fraude
Está prohibido crear varias cuentas en MXTera o comprar desde su propio listado para cometer fraude. Estas prácticas darán lugar a sanciones severas, incluida la prohibición permanente de la cuenta.

Disputas comerciales
En casos de disputas comerciales o devoluciones de cargos causadas por negligencia del vendedor, como demoras, productos defectuosos o falta de prueba de entrega, el vendedor será responsable de todos los costos asociados.

Uso de cuentas de terceros
No está permitido realizar negociaciones utilizando el login del comprador o de terceros.

Tasas de reembolso
El vendedor será responsable de los costos de procesamiento si el comprador elige reembolsar la fuente de pago del comprador, siempre que el motivo sea responsabilidad del vendedor (por ejemplo, demoras, problemas con el producto o errores de precios).

Seguridad de la información
El vendedor no debe compartir códigos de activación, contraseñas o información confidencial en el chat. Utilice únicamente los sistemas de la plataforma MXTera designados para transmitir esta información de forma segura.

Ventas restringidas
Está prohibido vender cuentas de juego que estén restringidas al modo fuera de línea debido a violaciones como prohibiciones por trampas.

Descripción del Producto
El vendedor debe proporcionar descripciones precisas y actualizadas de sus productos y tiene prohibido mencionar proveedores en las descripciones.

Prohibición de Negociar Fuera del Chat Oficial y Penalizaciones

Para garantizar la seguridad, transparencia e integridad de las transacciones en nuestro marketplace MXTera, está terminantemente prohibido anunciar, negociar o realizar ventas fuera del chat oficial de la plataforma.

Motivos para esta regla:

Proteger a los compradores contra fraudes y estafas.
Garantizar que todas las transacciones sean monitoreadas para brindar soporte y resolución de problemas.
Asegurar la correcta cobranza de tasas y comisiones que mantienen la operación del marketplace.

Penalizaciones por incumplimiento:

Primera infracción: Suspensión temporal de la cuenta y advertencia formal.
Segunda infracción: Multa aplicada y suspensión temporal más prolongada.
Infracciones posteriores: Suspensión definitiva de la cuenta y posible bloqueo de acceso a los servicios de MXTera.

Pedimos a todos los usuarios que cumplan esta regla para mantener el entorno seguro y justo para todos.

Protección al compradorMX
Nunca acepte ni concuerde con ofertas comerciales externas realizadas por proveedores. Evite exponerse a riesgos innecesarios.
Las transacciones realizadas fuera de MXTera no cuentan con soporte, mediación ni compensación en caso de problemas.
Informe inmediatamente al equipo de MXTera si un vendedor sugiere negociaciones externas.