Condiciones de Servicio
Fecha de entrada en vigor: 12 de enero de 2025
1. Introducción
1.1 Definición de la Empresa y del Servicio Ofrecido
MXTERA (CNPJ: 58.685.365/0001-87), en adelante denominado "nosotros", "nuestro" o "la empresa", es una plataforma de intermediación de ventas que actúa como facilitador entre compradores y vendedores de artículos virtuales, bienes digitales y cuentas de juegos en línea.
Nuestro objetivo es proporcionar un entorno seguro, confiable y transparente para que los usuarios realicen transacciones con activos digitales. Las actividades de MXTERA se limitan a la intermediación: no somos propietarios ni vendedores directos de los artículos ofrecidos, ni garantizamos su calidad, legalidad o idoneidad para un fin específico, salvo indicación expresa.
Los servicios ofrecidos incluyen, pero no se limitan a:
Creación de listados de productos y cuentas;
Intermediación de pagos, utilizando proveedores de pago reconocidos;
Soporte técnico y operativo al cliente;
Implementación de medidas para garantizar la seguridad e integridad de las transacciones realizadas en nuestra plataforma.
Todas las operaciones de MXTERA se basan en la legislación brasileña, incluido el Código de Protección al Consumidor (Ley 8.078/1990), el Código Civil (Ley 10.406/2002) y otras normas regulatorias relevantes.
1.2 Aceptación de los Términos
Al acceder, navegar o utilizar el sitio web de MXTERA, usted (en adelante “usuario”) declara haber leído, entendido y acepta cumplir con estos Términos de Servicio, así como nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de este documento. Si no está de acuerdo con alguna condición aquí descrita, deberá dejar de utilizar inmediatamente la plataforma.
Al utilizar el Sitio, usted declara y garantiza que:
Edad: Tienes más de 18 años o, si tienes entre 16 y 18 años, cuentas con la correspondiente autorización de un tutor legal para utilizar nuestros servicios, siendo consciente de que el tutor será responsable de tus acciones en la plataforma.
Capacidad jurídica: Tiene plena capacidad jurídica y no está impedido, por ley o decisión judicial, para realizar transacciones financieras.
Veracidad y Actualización de la Información: La información proporcionada en su registro es verdadera, completa y actualizada.
Cumplimiento de la ley: Usted acepta utilizar nuestros servicios de acuerdo con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluidas, entre otras, la legislación fiscal y de consumo.
El incumplimiento de cualquiera de estas declaraciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso a la plataforma, sin perjuicio de las responsabilidades legales.
1.3 Actualización de Términos y Avisos
MXTERA podrá revisar, modificar o actualizar los Términos de Servicio de vez en cuando para reflejar cambios legales, mejoras operativas o necesidades comerciales. Los cambios se publicarán en el sitio web y, siempre que sea posible, notificaremos a los usuarios mediante correo electrónico registrado u otros canales de comunicación.
Los nuevos términos entrarán en vigor después de [15 días] desde la fecha de publicación. El uso continuado de la plataforma después de este período se considerará como aceptación automática de las actualizaciones. Si el usuario no está de acuerdo con algún cambio, podrá dejar inmediatamente de usar la plataforma y solicitar el cierre de su cuenta.
1.4 Jurisdicción y legislación aplicable
El presente contrato se rige exclusivamente por las leyes de la República Federativa del Brasil, en particular:
Código de Protección al Consumidor (Ley 8.078/1990), aplicable en las relaciones entre los consumidores y MXTERA;
Código Civil (Ley 10.406/2002), en materia de obligaciones y derechos contractuales;
Otras normas regulatorias para la protección del consumidor y el comercio electrónico.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de este contrato, se elige la jurisdicción del distrito de São José de Piranhas-PB, salvo que la legislación vigente determine lo contrario.
2. Finalidad del Servicio
2.1 Descripción del Servicio de Intermediación
El objetivo principal de MXTERA es actuar como plataforma de intermediación de ventas, ofreciendo un entorno seguro, eficiente y transparente donde compradores y vendedores puedan realizar transacciones de artículos virtuales y cuentas de juegos.
A través de nuestro sitio web, los usuarios tienen acceso a las siguientes funcionalidades:
Listado de productos: los vendedores pueden crear listados detallados de sus artículos digitales, incluidas descripciones, precios, términos de venta y otra información relevante. Estos anuncios se muestran a los compradores potenciales en una interfaz intuitiva y fácil de navegar.
Realizar compras: Los compradores pueden explorar los artículos disponibles, comparar ofertas y realizar compras de forma rápida y segura, utilizando sistemas de pago confiables integrados en la plataforma.
Garantía de seguridad: Implementamos tecnología avanzada, incluyendo encriptación y verificación de identidad (KYC - Conozca a su cliente), para minimizar el riesgo de fraude y proteger los datos e información confidencial de nuestros usuarios.
Atención al Cliente: Brindamos soporte para resolver consultas, ofrecer asistencia técnica, mediar disputas y brindar orientación en cualquier etapa del proceso de compra y venta.
MXTERA no tiene control directo sobre los productos listados en la plataforma, y el vendedor es el único responsable de la veracidad de la información presentada. La empresa actúa exclusivamente como intermediario, facilitando las negociaciones y promoviendo la seguridad en el proceso.
2.2 Naturaleza de los objetos virtuales
Los artículos vendidos a través de la plataforma incluyen, entre otros:
Cuentas de juego;
Monedas virtuales;
Bienes y artículos digitales utilizables en plataformas y juegos electrónicos.
Los compradores y vendedores deben tener en cuenta que:
Uso inmediato: Los productos digitales adquiridos generalmente están disponibles para su uso inmediato después de la confirmación del pago. Por la naturaleza de estos productos, el derecho de desistimiento previsto en el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor podrá tener excepciones, siempre que el producto sea utilizado o consumido de forma irreversible antes de transcurrido el plazo de 7 (siete) días.
Transacciones No Reversibles: Las compras de artículos virtuales se consideran definitivas, salvo defectos, falta de entrega o irregularidades comprobadas. Por lo tanto, las devoluciones y reembolsos podrán no aplicarse a bienes consumidos o transferidos al comprador.
Propiedad y licencias: algunos elementos, como las cuentas de juego, pueden estar sujetos a los Términos de servicio de las plataformas de origen. Al adquirir dichos artículos, el comprador asume la plena responsabilidad por su uso de acuerdo con las reglas del desarrollador o proveedor del juego, y MXTERA no es responsable de ninguna penalización derivada del uso irregular o del uso en violación de estas reglas.
2.3 Compromiso con la legislación
MXTERA se compromete a operar en pleno cumplimiento de las leyes brasileñas e internacionales aplicables al comercio electrónico, incluyendo, pero no limitado a:
Código de Protección al Consumidor (Ley 8.078/1990): Garantizamos la protección de las relaciones de consumo, aplicando las normas relativas a los derechos del consumidor y prestando un apoyo adecuado en caso de litigios.
Ley de Comercio Electrónico (Decreto 7.962/2013): Cumplimos con estándares específicos para las transacciones realizadas en el entorno virtual, incluyendo brindar información clara y accesible sobre el servicio, precios y condiciones.
Ley General de Protección de Datos (LGPD - Ley 13.709/2018): Garantizamos la protección y el uso adecuado de los datos personales facilitados por nuestros usuarios, de acuerdo con los principios de seguridad y privacidad.
Otra legislación fiscal: Nos comprometemos a operar de conformidad con la normativa fiscal aplicable a la intermediación y comercialización de bienes digitales.
Es responsabilidad de los vendedores asegurarse de que sus artículos y prácticas cumplan con las leyes y regulaciones de los juegos y plataformas de los que se derivan los artículos, así como con la legislación aplicable en Brasil.
3. Registro y Cuenta de Usuario
3.1 Proceso de Registro
Para utilizar los servicios de MXTERA, los usuarios deberán registrarse en la plataforma, comprometiéndose a proporcionar información veraz y completa durante el proceso. Los pasos incluyen:
Creación de cuenta: El usuario debe proporcionar información obligatoria como nombre completo, dirección de correo electrónico válida, número de teléfono y crear una contraseña fuerte y segura. La responsabilidad de mantener la confidencialidad de la contraseña recae únicamente en el usuario.
Confirmación de Número: Luego de completar el registro, se enviará un mensaje con un código para activar la cuenta. Sólo después de esta activación estará disponible el acceso completo a los servicios.
Cumplimiento y Actualización de Datos: Al registrarse, el usuario declara que toda la información facilitada es verdadera, exacta y actual. También asume la responsabilidad de mantener los datos actualizados, especialmente en casos de cambios en el correo electrónico u otra información esencial.
3.2 Responsabilidad del usuario por mantener la seguridad de la cuenta
La seguridad de la cuenta es responsabilidad exclusiva del usuario. Para evitar violaciones de seguridad, son necesarias las siguientes medidas:
Protección de Credencial: El usuario no debe compartir su contraseña o credenciales de acceso con terceros. Además, se recomienda cambiar periódicamente su contraseña para reducir el riesgo de acceso no autorizado.
Notificación Inmediata de Actividades Sospechosas: En caso de sospecha o confirmación de uso no autorizado de la cuenta, el usuario deberá informar inmediatamente a MXTERA. La empresa tomará medidas para suspender o proteger la cuenta de actividades fraudulentas.
Responsabilidad por las acciones realizadas: Todas las acciones realizadas a través de la cuenta registrada son responsabilidad exclusiva del usuario, incluidas las transacciones financieras y la comunicación con otros usuarios. MXTERA no es responsable de ninguna pérdida o daño resultante de la negligencia del usuario al proteger sus credenciales.
3.3 Verificación de identidad (KYC)
Como parte del compromiso de MXTERA de crear un entorno seguro para compradores y vendedores, es posible que se requiera verificación de identidad (KYC - Conozca a su cliente).
Recolección de Información: Durante el proceso de registro o al realizar transacciones, MXTERA podrá solicitar documentos adicionales, tales como:
Documento oficial de identificación con fotografía (DNI, licencia de conducir o pasaporte);
Comprobante de residencia reciente;
Otra información necesaria para validar la identidad del usuario.
Finalidad de la verificación: La finalidad de KYC es prevenir fraudes, garantizar la legitimidad de todos los usuarios y asegurar el cumplimiento de las leyes brasileñas e internacionales aplicables. Este proceso protege tanto a los compradores como a los vendedores, promoviendo la seguridad y la confianza dentro de la plataforma.
Privacidad y Protección de Datos: Toda la información recopilada durante KYC será tratada de forma confidencial, en cumplimiento de la Ley General de Protección de Datos (LGPD) y nuestra Política de Privacidad. Los datos serán utilizados exclusivamente para verificación de identidad y seguridad, siendo almacenados de forma segura y encriptada, con acceso restringido.
4. Obligaciones del Usuario
4.1 Uso adecuado de la Plataforma
Cumplimiento de las leyes:
El usuario se compromete a utilizar la plataforma MXTERA de conformidad con toda la legislación aplicable, incluyendo, pero no limitado a, las leyes nacionales e internacionales, regulaciones de comercio electrónico, protección de datos personales, derechos de propiedad intelectual y los lineamientos de protección al consumidor establecidos en el Código de Defensa del Consumidor (CDC).
Cambio sugerido: La utilización de la plataforma debe realizarse de acuerdo con el ordenamiento jurídico vigente, respetando, además de las obligaciones civiles, comerciales y contractuales, los derechos previstos en la legislación brasileña de protección al consumidor, garantizados por el Código de Defensa del Consumidor (Ley nº 8.078/1990).
Uso personal:
La plataforma MXTERA es exclusivamente para uso personal de sus usuarios y no podrá ser utilizada con fines comerciales sin la autorización previa expresa y por escrito de la empresa. Esto incluye, pero no se limita a, revender, distribuir, vender productos o cualquier otra forma de explotación comercial sin la debida autorización.
Interacción respetuosa:
El usuario se compromete a interactuar con los demás miembros de la comunidad MXTERA de forma ética y respetuosa, absteniéndose de adoptar conductas que puedan considerarse ofensivas, dañinas, discriminatorias o abusivas, incluyendo el uso de lenguaje que incite al odio o al irrespeto hacia terceros.
4.2 Prohibición de actividades fraudulentas o ilegales
Fraudes:
Está estrictamente prohibido realizar cualquier tipo de fraude en la plataforma, incluyendo la creación de cuentas falsas, la publicación de productos que no existen o la manipulación del proceso de pago, práctica que puede resultar, dependiendo de la gravedad, en el bloqueo de la cuenta, además de las acciones legales aplicables, según lo determine la ley brasileña.
Actividades ilegales:
El usuario se compromete a no utilizar MXTERA para la promoción, venta, compra o distribución de productos o servicios que sean ilegales, fraudulentos o que violen la legislación vigente, incluyendo, pero no limitado a, actividades relacionadas con la piratería, ventas de productos falsificados, o cualquier forma de violación de los derechos de propiedad intelectual de terceros.
Venta de artículos ilegales:
Se prohíbe la venta de cualquier artículo que sea considerado ilegal, restringido, prohibido o que infrinja derechos de propiedad intelectual de cualquier tipo, bajo la legislación aplicable en cualquier jurisdicción, bajo pena de responsabilidad civil y penal.
Adición sugerida para mayor seguridad jurídica:
Cualquier usuario que realice cualquiera de las acciones aquí descritas estará sujeto a la cancelación inmediata de la cuenta y a los procedimientos legales según la naturaleza de la violación, conforme a lo previsto en los artículos 186 y 927 del Código Civil Brasileño.
4.3 Responsabilidad por la información proporcionada
Precisión de los datos:
El usuario es responsable de proporcionar información veraz, correcta y completa al registrarse en la plataforma, tal y como lo estipula el Código de Protección al Consumidor, que garantiza al consumidor la protección de su información y exige que la misma sea exacta. Cualquier cambio en la información de registro debe actualizarse inmediatamente para evitar pérdidas a las partes involucradas.
Actualización de información:
El usuario deberá mantener actualizados sus datos de registro y notificar inmediatamente a MXTERA cualquier cambio que se produzca. El incumplimiento de esta obligación podrá ocasionar problemas en el proceso de venta, compra u otra transacción dentro de la plataforma.
Consecuencias de la falsedad:
MXTERA se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier cuenta que proporcione información falsa, incompleta o inexacta, además de notificar a las autoridades competentes, cuando sea necesario. Este procedimiento cumple con las obligaciones de buena fe y transparencia previstas en el Código Civil brasileño (artículos 422 y 421). Además, si el usuario no proporciona información veraz y perjudica a la plataforma o a terceros, estará sujeto a las medidas legales correspondientes, según lo determina el Código de Protección al Consumidor.
5. Transacciones y pagos
5.1 Proceso de Compra-Venta
Listado de productos:
Los vendedores pueden listar sus productos y/o servicios en la plataforma MXTERA y deben proporcionar descripciones claras y precisas de los artículos, incluyendo precio, características, condiciones y toda la información relevante. El vendedor es el único responsable de la exactitud y conformidad de la información proporcionada en los listados, y debe asegurarse de que no haya ningún error u omisión.
Adición sugerida:
MXTERA no es responsable por informaciones falsas, inexactas o engañosas proporcionadas por los vendedores, siendo éstos responsables por las consecuencias legales derivadas de informaciones falsas, de conformidad con lo dispuesto en el Código Civil Brasileño y en el Código de Protección al Consumidor.
Realizar la compra:
Al realizar una compra, el comprador estará aceptando las condiciones del producto y de la transacción, debiendo realizar el pago en el plazo informado al momento de la compra. El proceso de pago se mostrará claramente en la plataforma, incluida información sobre el artículo comprado, su valor total y las opciones de pago disponibles.
Confirmación de transacción:
Una vez completado el pago, MXTERA enviará una confirmación a ambas partes (comprador y vendedor), indicando todos los términos de la transacción, el monto pagado, el producto adquirido y la fecha estimada de entrega del artículo o servicio. MXTERA no es responsable del cumplimiento del contrato entre las partes, salvo en los casos en que sea necesaria la intermediación de la transacción de conformidad con los términos establecidos en este contrato.
Adición sugerida:
La confirmación de la transacción constituye un “recibo de pago” y no implica, en sí misma, garantías respecto a la calidad o entrega del producto/servicio, siendo responsable de estas cuestiones el vendedor, según lo previsto en el Código de Protección al Consumidor (CPD).
5.2 Tarifas de servicio
Porcentaje de transacción:
MXTERA cobra una tarifa de servicio por cada transacción realizada, la cual se calculará como un porcentaje del valor total de la transacción. El porcentaje exacto de esta tarifa será informado previamente al vendedor y al comprador en el momento de realizar el pago, de forma clara y transparente.
Cambio sugerido:
La tarifa será informada claramente antes de la finalización de la compra y se expresará de forma transparente en el resumen de la transacción, tal y como determina la legislación del Código de Defensa del Consumidor sobre claridad de la información.
Otras tarifas:
MXTERA se reserva el derecho de cobrar otras tarifas que no sean informadas previamente al momento de la transacción. En caso de inserción de nuevos cargos o tarifas, los usuarios serán informados inmediatamente antes de realizar cualquier transacción futura.
Adición sugerida:
Las nuevas tarifas serán comunicadas de forma detallada y transparente a los usuarios con al menos 30 (treinta) días de antelación, de acuerdo con las buenas prácticas previstas en el Código de Defensa del Consumidor.
5.3 Métodos de pago aceptados
MXTERA ofrece múltiples opciones de pago para comodidad de sus usuarios, las cuales pueden ser modificadas o ampliadas según sea necesario. Las opciones aceptadas actualmente incluyen, entre otras:
Tarjetas de crédito y débito:
Se aceptan pagos realizados con tarjetas de crédito y débito de instituciones financieras que operan de forma segura y cumpliendo con los estándares de seguridad de las transacciones electrónicas.
PayPal:
La plataforma también ofrece integración con PayPal, permitiendo pagos rápidos, seguros y con la protección que garantiza esta plataforma.
Criptomonedas:
MXTERA acepta criptomonedas como método de pago, sin embargo, de acuerdo a la legislación vigente, este servicio está sujeto a regulaciones gubernamentales y puede estar limitado a determinadas jurisdicciones.
Otros métodos de pago:
MXTERA puede agregar opciones de pago adicionales con el tiempo. Si se ofrecen nuevas alternativas, se comunicarán con detalle a los usuarios a través de la plataforma con suficiente antelación.
Adición sugerida:
Los métodos de pago están sujetos al cumplimiento de las leyes brasileñas, especialmente en lo que respecta a la protección del consumidor y la legislación fiscal, y MXTERA garantizará que todos los métodos de pago cumplan con la legislación aplicable, incluidos los estándares de seguridad y protección de datos financieros.
6. Política de reembolso y devolución
6.1 Condiciones para reembolsos
MXTERA reconoce que en algunas situaciones el comprador puede solicitar un reembolso. Sin embargo, debido a la naturaleza de los productos ofrecidos en la plataforma, la política de reembolso sigue las pautas a continuación, según lo estipulado por la ley brasileña:
Fecha límite para solicitar reembolso:
El comprador puede solicitar un reembolso dentro de un plazo específico después de la transacción. Este plazo estará claramente indicado en la plataforma y podrá variar dependiendo del tipo de producto, respetando los términos y condiciones de cada categoría de artículo. El plazo no puede ser inferior a 7 (siete) días corridos, conforme lo establece el Código de Defensa del Consumidor para compras realizadas fuera del establecimiento comercial (art. 49 del CDC).
Análisis de solicitud:
Todas las solicitudes de reembolso serán evaluadas por el equipo de MXTERA. Se podrán conceder reembolsos si el comprador cumple las siguientes condiciones:
El artículo no ha sido utilizado ni transferido a otra cuenta.
El producto adquirido no se ajusta a la descripción o fue entregado de forma inadecuada, defectuosa o en condiciones inesperadas.
Adición sugerida:
La solicitud de reembolso será denegada en casos de violación de las condiciones de uso, utilización de artículos virtuales o si el producto no es defectuoso y el consumidor ha aceptado previamente la naturaleza de los bienes digitales.
6.2 Aclaración sobre la naturaleza de los bienes virtuales
Debido a la naturaleza digital de los artículos comercializados en la plataforma, es esencial aclarar ciertos aspectos en relación a los bienes virtuales, tal como prevé la legislación brasileña:
Uso inmediato:
Los bienes virtuales, como cuentas de juego, monedas digitales y otros artículos, están disponibles para su uso inmediato después de la confirmación del pago. Una vez utilizado el artículo, éste no podrá ser devuelto ni reembolsado, de acuerdo con la legislación que regula los bienes digitales.
Imposibilidad de devolución:
Los bienes virtuales, por su naturaleza digital, no están sujetos a devolución ni reembolso, salvo excepciones legales específicas. El Código de Defensa del Consumidor establece que el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos relacionados con el suministro de contenidos digitales que, cuando se proporcionan con el consentimiento previo del consumidor, se acceden o consumen de forma inmediata, o en contenidos audiovisuales, que incluyen artículos o servicios digitales utilizados para juegos, conforme al art. 49 de los CDC.
Reconocimiento del consumidor:
El comprador reconoce y acepta que, al adquirir un bien digital, es consciente de la naturaleza de dicho producto y de las implicaciones de su uso inmediato. En consecuencia, una vez utilizado o transferido el artículo, MXTERA no estará obligada a realizar reembolso alguno, salvo en casos de error evidente en la descripción, o defectos en el producto adquirido que hagan que el artículo no sea apto para su uso.
Excepciones:
En situaciones específicas, como un error en la descripción del producto o falta de entrega del artículo, MXTERA podrá evaluar el caso y proponer soluciones alternativas para el consumidor, tales como:
Créditos en la plataforma para futuras compras.
Reembolso, en su caso, en las condiciones descritas en esta Política.
Cada caso será analizado individualmente para garantizar que se respeten los derechos del consumidor, de acuerdo con los principios del Código de Defensa del Consumidor.
7. Derechos de propiedad intelectual
7.1 Reconocimiento de los derechos de propiedad intelectual de MXTERA
MXTERA posee todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con su plataforma, incluidos, entre otros:
Marcas registradas:
Todas las marcas, logotipos, nombres comerciales, diseños y demás signos distintivos utilizados en la plataforma son propiedad exclusiva de MXTERA o se encuentra licenciada para su uso. El uso no autorizado de cualquier marca registrada de MXTERA constituye una violación de sus derechos de propiedad intelectual y está estrictamente prohibido.
Contenido de la plataforma:
El contenido, diseño, textos, gráficos, logotipos, imágenes, software, código fuente, vídeos y demás materiales puestos a disposición en la plataforma están protegidos por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual aplicables. El usuario se compromete a no reproducir, modificar, distribuir, mostrar o crear trabajos derivados basados en cualquier parte del contenido de MXTERA, a menos que cuente con autorización expresa de la empresa.
Licencia de contenido:
MXTERA otorga al usuario, de manera no exclusiva, intransferible y revocable, una licencia limitada para acceder y utilizar el contenido puesto a disposición en la plataforma, exclusivamente para fines personales y no comerciales, de conformidad con los términos de este acuerdo.
7.2 Reconocimiento de los derechos de propiedad intelectual de los proveedores
Los usuarios reconocen y aceptan respetar los derechos de propiedad intelectual de terceros, incluidos, entre otros:
Bienes virtuales y cuentas de juegos:
Los artículos virtuales como cuentas de juego, monedas digitales y otros productos ofrecidos en la plataforma pueden estar sujetos a derechos de propiedad intelectual de sus respectivos propietarios. El usuario se compromete a no violar estos derechos, incluyendo no realizar reproducción, distribución o explotación no autorizada de estos activos, ya sea mediante venta, distribución o cualquier otro tipo de uso comercial.
Licencias y uso de productos de proveedores:
La utilización de los productos y servicios ofrecidos por los proveedores en la plataforma está sujeta a los términos de licencia y demás requisitos establecidos por los proveedores de dichos bienes. El usuario es responsable de garantizar que cualquier acción relacionada con los bienes adquiridos en la plataforma no infrinja los derechos de propiedad intelectual de los proveedores y esté de acuerdo con los términos acordados con ellos.
7.3 Consecuencias de la infracción de los derechos de propiedad intelectual
Cualquier violación de los derechos de propiedad intelectual de MXTERA o de terceros podrá dar lugar a responsabilidad legal para el usuario infractor. MXTERA se reserva el derecho de tomar cualquier acción necesaria para proteger sus derechos, incluyendo, pero no limitado a:
Suspensión temporal o permanente de la cuenta del usuario infractor.
Bloqueo de acceso a la plataforma.
Adopción de medidas legales adecuadas, incluyendo, pero no limitándose a, acción por daños materiales y morales, conforme a lo previsto en la Ley nº 9.610/98 (Ley de Derecho de Autor) y en la Ley nº 9.279/96 (Ley de Propiedad Industrial).
MXTERA también podrá, a su discreción, tomar otras medidas administrativas o técnicas para evitar el uso no autorizado de su propiedad intelectual.
8. Limitación de responsabilidad
8.1 Exención de responsabilidad por problemas técnicos o de seguridad
MXTERA se dedica a mantener su plataforma segura y funcionando correctamente, sin embargo, no puede garantizar la ausencia total de errores. Por tanto, la empresa queda exenta de responsabilidad por problemas técnicos que pudieran ocurrir, incluyendo, pero no limitado a:
Interrupciones del servicio:
MXTERA no es responsable por interrupciones o fallas en el servicio de la plataforma ocasionadas por errores de software, fallas de hardware, problemas de conectividad a internet, casos de fuerza mayor o cualquier otro evento que pueda impedir temporal o permanentemente el acceso o uso de la plataforma.
Seguridad de datos:
A pesar de implementar medidas de seguridad para proteger la información de los usuarios, MXTERA no puede garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través de internet, reconociendo los riesgos inherentes al entorno virtual. El usuario asume la responsabilidad por cualquier daño resultante de accesos no autorizados, invasiones o fallas en los dispositivos utilizados, así como por la confidencialidad de sus credenciales de acceso (como login y contraseña).
Responsabilidad por los datos de terceros:
MXTERA también queda exenta de cualquier responsabilidad relacionada con daños causados por información, datos o productos proporcionados por los usuarios, o por errores, fraudes u omisiones de terceros en la plataforma.
8.2 Limitación en casos de controversias entre usuarios
MXTERA actúa como una plataforma intermediaria, permitiendo a compradores y vendedores comerciar directamente entre sí. La empresa no interviene en las transacciones, siendo responsable únicamente de la mediación entre las partes, y por tanto no es responsable de:
Conflictos de transacciones:
MXTERA no es responsable de ninguna pérdida, daño o responsabilidad que surja de disputas entre usuarios, incluidos, entre otros, desacuerdos sobre la entrega del producto, la calidad, la conformidad con las descripciones o cualquier otro aspecto de la transacción. Todas las condiciones de compra, entrega y soporte del producto deben ser acordadas entre las partes involucradas.
Responsabilidad indirecta:
MXTERA no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que pudieran surgir como resultado del uso, o de la imposibilidad de usar, su plataforma, incluso si la empresa hubiera sido previamente advertida de la posibilidad de tales daños. La responsabilidad de MXTERA, si la hubiera, se limitará al valor pagado por la transacción directamente involucrada en el conflicto, en los términos previstos en la legislación brasileña.
8.3 Aceptación de limitaciones
Al utilizar la plataforma, el usuario acepta eximir a MXTERA de cualquier responsabilidad respecto de problemas técnicos o de seguridad o disputas que pudieran presentarse entre usuarios, reconociendo la naturaleza y límites de responsabilidad de la plataforma. El usuario declara conocer las limitaciones expresadas en estos Términos de Servicio, las cuales considera razonables y aceptables en el contexto del uso de la plataforma.
9. Resolución de disputas
9.1 Proceso para la resolución de disputas
MXTERA actúa como intermediario en los pagos realizados en la plataforma. Por lo tanto, todas y cada una de las disputas relacionadas con las transacciones que involucren a compradores y vendedores deben resolverse entre el comprador y MXTERA, siendo MXTERA responsable de mediar estas disputas.
Notificación:
Si el comprador o vendedor identifica algún problema en la transacción (como fallas en la entrega, problemas con la descripción del producto, entre otros), la parte afectada deberá notificarlo a MXTERA de manera clara y documentada. La disputa debe abrirse directamente en la plataforma (MXTERA ofrece un sistema dedicado a tal efecto), y no es necesario, en primera instancia, utilizar tarjeta de crédito o métodos externos.
Análisis de disputas:
Al recibir la disputa, MXTERA analizará las pruebas presentadas, tales como: prueba de entrega, prueba de defecto en el producto o falla en la descripción, según sea el caso. Ambas partes pueden proporcionar información o evidencia (como capturas de pantalla, grabaciones de pantalla, correos electrónicos o videos) para respaldar su reclamo. El análisis se realizará de manera imparcial y transparente.
Resolución de disputas:
MXTERA tomará las medidas necesarias, de acuerdo con las reglas de la plataforma y la política de reembolso, para resolver el problema. Esto puede incluir:
Reembolso del pago al comprador (si hay un error comprobado en la transacción);
Devolución del importe al vendedor, si el litigio se resuelve a su favor;
Propuestas alternativas, como créditos de plataforma, en su caso, para ser utilizados por el comprador o el vendedor.
Resolución final:
Si las partes no llegan a un acuerdo amistoso, MXTERA tomará una decisión final de acuerdo con las políticas establecidas. Esta decisión puede implicar la negociación de un reembolso u otra solución que se considere justa, con base en la evidencia presentada.
9.2 Listado negativo y suspensión de cuentas
Si el cliente no resuelve la disputa o es identificado por haber cometido fraude o mala fe, la cuenta puede verse afectada negativamente o suspendida permanentemente, siendo MXTERA la responsable de ejecutar esta medida.
Impacto en los usuarios morosos:
Los usuarios que causen daño a la plataforma o no resuelvan disputas de manera justa pueden tener su acceso restringido, incluyendo:
Suspensión del perfil hasta que se resuelva el problema;
Cancelación de la cuenta y bloqueo de un nuevo registro si la disputa no se resuelve adecuadamente dentro del plazo;
Implementación de un sistema de sanciones interno, como restricciones al uso de los beneficios de la plataforma o la aplicación de multas internas, que no son de naturaleza económica pero impactan en la experiencia del usuario.
9.3 Indicación del Tribunal Competente
Si las disputas no pueden resolverse directamente en MXTERA, ya sea a través de mediación u otros canales alternativos dentro de la plataforma, será válida la jurisdicción del distrito de [Ciudad, Estado] para las acciones legales relacionadas con la transacción.
9.4 Aceptación de las Condiciones de Terminación
Al utilizar la plataforma MXTERA, el usuario acepta y está de acuerdo con los procedimientos descritos para la resolución de disputas y entiende que la empresa está comprometida a mantener un ambiente seguro y equilibrado para compradores y vendedores. El usuario reconoce que MXTERA es responsable del proceso de resolución y garantías relacionadas con el pago, y que acepta definitivamente la mediación de conflictos a través de la plataforma, como método principal y exclusivo de resolución de disputas.
10. Cambios en los Términos
10.1 Derecho de la empresa a modificar los términos
MXTERA se reserva el derecho de modificar, alterar o actualizar estos Términos de Servicio en cualquier momento, según lo dicte su conveniencia o necesidad, incluyendo, pero no limitado a, cambios debidos a:
Cambios en la legislación brasileña, especialmente en lo que se refiere al Código de Defensa del Consumidor (CDC), disposiciones civiles u otras regulaciones relevantes al comercio electrónico;
Cambios en las mejores prácticas del mercado para mejorar la experiencia del usuario;
Comentarios de los usuarios o ajustes operativos con el fin de mejorar los servicios prestados.
Los cambios a los Términos de Servicio entrarán en vigor a partir de la fecha de publicación en la plataforma o notificación al usuario, según lo estipulado en esta sección.
10.2 Notificación de cambios a los usuarios
Siempre que se produzcan modificaciones sustanciales a este acuerdo, MXTERA se compromete a notificar a los usuarios los cambios significativos a los Términos de Servicio. Esta notificación se enviará a través de:
Aviso directamente en la plataforma (al acceder a la cuenta);
Correo electrónico registrado por el usuario, cuando corresponda.
La notificación incluirá una descripción clara de los cambios realizados y el plazo en el que dichos cambios entrarán en vigor.
10.3 Responsabilidad del usuario
Es responsabilidad de los usuarios revisar periódicamente los Términos de Servicio para mantenerse al día con cualquier cambio. El uso continuado de la plataforma, después de la publicación de las modificaciones a los Términos de Servicio, se considerará como aceptación tácita de los nuevos Términos.
Si el usuario no está de acuerdo con algún cambio, tiene la opción de cerrar su cuenta y dejar de usar los servicios de MXTERA antes de la fecha efectiva de los cambios. Si continúa utilizando la plataforma después de este período, quedará sujeto a las nuevas condiciones.
10.4 Disposiciones finales
Si alguna disposición de los Términos de Servicio modificados se considera inválida o inaplicable según la legislación aplicable, las disposiciones restantes permanecerán en vigor y se revisarán según sea necesario para garantizar la eficacia general del acuerdo.
11. Contacto
11.1 Información de contacto para preguntas relacionadas con los Términos
MXTERA está a disposición de los usuarios para aclarar dudas, brindar soporte o tratar cualquier tema relacionado con los Términos de Servicio. Los usuarios pueden contactar con nuestro equipo a través de los siguientes canales:
Correo electrónico de soporte:
[email protected]
El correo electrónico de soporte es el medio más eficiente y recomendado para comunicarse con nuestro equipo. Para que podamos ayudarle de forma rápida y eficaz, proporciónenos detalles específicos sobre su solicitud, incluido su número de pedido (si corresponde) y la naturaleza de su consulta o problema.
Formulario de contacto:
Los usuarios también pueden acceder al formulario de contacto disponible en nuestro sitio web, en la sección “Contáctenos”, y enviar su solicitud. Las respuestas se enviarán al correo electrónico registrado por el usuario.
Teléfono:
[83] 99849-0964
Para problemas que requieran asistencia inmediata, los usuarios podrán contactarnos a través del número de teléfono mencionado durante el horario comercial. Horario: de lunes a viernes, de 9 a 18 horas (excepto festivos).
Dirección física:
MXTERA
Calle Pedro Gondim, 3
Barrio Monte Horebe
Paraíba, 58950-000
Brasil
Nota: En el caso de contacto físico, es importante que el usuario lleve toda la información relevante al asunto, como documentos, recibos y una descripción clara del motivo de la comunicación.
11.2 Servicio de atención al cliente
En cumplimiento de la legislación brasileña, especialmente el Código de Protección al Consumidor (CDC), garantizamos que todas las solicitudes serán tratadas de forma justa, eficiente y dentro de los plazos establecidos, de acuerdo con los derechos del consumidor.
Fecha límite de respuesta:
Las solicitudes enviadas por correo electrónico o formulario de contacto serán respondidas en un plazo de 2 días hábiles. En los casos que requieran mayor investigación o solución de problemas, informaremos al usuario sobre el progreso del problema dentro del mismo plazo.
12. Disposiciones finales
12.1 Validez y eficacia de los términos
Si un tribunal de jurisdicción competente determina que alguna disposición de estos Términos de Servicio es inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se considerará separable y no afectará la validez de las disposiciones restantes, que permanecerán en pleno vigor y efecto. La invalidez o inaplicabilidad de una cláusula no comprometerá la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.
12.2 Modificación y cesión
MXTERA podrá ceder, transferir o delegar, total o parcialmente, sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos de Servicio a terceros, a su sola discreción, sin necesidad de aviso previo a los usuarios. El usuario no podrá ceder, transferir o de cualquier manera disponer de sus derechos y obligaciones derivados de este contrato sin el consentimiento previo y expreso por escrito de MXTERA.
12.3 Ley aplicable
Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República Federativa del Brasil. Cualquier controversia derivada de este contrato, que no pueda resolverse amistosamente o mediante los métodos de mediación y arbitraje previstos en el apartado correspondiente, será sometida a la jurisdicción del distrito de São José de Piranhas-PB, renunciando las partes a cualquier otro fuero, por privilegiado que fuera, en los términos del Código de Defensa del Consumidor (CDC) y demás legislación pertinente.
12.4 Integración
Estos Términos de Servicio constituyen el acuerdo completo entre usted y MXTERA con respecto a su uso de la plataforma y reemplazan todos los acuerdos o entendimientos anteriores, ya sean orales o escritos, relacionados con el mismo tema. Ninguna otra condición o disposición, ya sea oral o escrita, no expresamente establecida en estos Términos se considerará válida a menos que sea acordada por ambas partes mediante una enmienda formal.